構(gòu)建行業(yè)E-Learning公服體系（上）

對話嘉賓: 知金教育董事總經(jīng)理  呂納新（右圖）

對話人: 《中國遠程教育》（資訊）執(zhí)行主編  夏巍峰（左圖）

知金公服體系初成規(guī)模

夏巍峰: 自2007年2月，教育部批復知金教育咨詢有限公司開展現(xiàn)代遠程教育的申請，同意知金與有關高校聯(lián)合開展現(xiàn)代遠程教育公共服務體系建設試點項目，至今已有4年多，目前知金的發(fā)展情況怎樣？

呂納新: 知金2007年2月份得到教育部的批復，2007年秋天開始招生，至今經(jīng)歷了四年多的健康發(fā)展。在過去四年多的時間里，知金公司從無到有，從一個很小的公司發(fā)展成具有一定規(guī)模的企業(yè)，同時知金公服體系也已經(jīng)初成規(guī)模。

2007年秋季，我們第一次招生是88人，到去年，2010年一年的招生量就超過了12000人，在冊學員3萬余人，發(fā)展相當迅速。目前，我們已與北京大學、北京理工大學、中國石油大學（北京）、中國地質(zhì)大學等15家試點院校的網(wǎng)院達成了合作協(xié)議。

另外，我們還在北京、上海，廣東和山東，建立了四個分公司，自建了16家學習中心，基本完成了區(qū)域初步布局。

夏巍峰: 您剛才提到，知金的學習中心基本上都是自建的？

呂納新: 對，全部是自建的。這正是我們區(qū)別于其他兩家公服體系的地方。從我們內(nèi)部來說，這種模式的好處就是便于管理，而且完全都是知金的面孔，對外宣傳、招生，和對學生提供學習支持服務時比較容易統(tǒng)一口徑，保證服務質(zhì)量。

當然，從未來發(fā)展的角度，我們不排除加盟的形式，只是在初期搭建公服體系的架構(gòu)時我們的戰(zhàn)略思想還是要自建，先把品牌樹立起來，形成有自己特色的一套服務體系架構(gòu)，等到幾年后，能向全國覆蓋的時候，再吸引一些機構(gòu)加盟進來，或者采用其他的形式。但目前來說，我們還是要自建學習中心。

實現(xiàn)大學夢的造夢師

夏巍峰: 作為教育部批復的現(xiàn)代遠程教育公共服務體系試點項目，您認為知金的發(fā)展方向和特色是什么？

呂納新: 實現(xiàn)夢想是人類崇高的精神境界。學管理的人都知道Maslow的理論——人類需求的金字塔，在這個塔形圖里，生理需求是最底一層，往上高一層的需求有安全需求，友誼需求，愛情需求等等，而最高層次是人的自我實現(xiàn)需求。我們給知金的定位，就是希望能夠幫助更多的人實現(xiàn)他們的夢想，因為實現(xiàn)夢想是人類最崇高的精神需求。我們不但是教育部授權(quán)的學歷提供平臺，從精神層面上看，我們更是幫助失去大學學習機會的人，實現(xiàn)他們大學夢的造夢師，這是我們公司的一個理想。而我們的夢想是做一個世界一流的網(wǎng)絡化的教育服務公司。

我們的定位是網(wǎng)絡化的教育服務公司。這里面包含兩個關鍵詞: 網(wǎng)絡化和服務。網(wǎng)絡化，就是要注入互聯(lián)網(wǎng)基因，包括網(wǎng)絡營銷，管理，網(wǎng)絡學習社區(qū)。服務，就是要突出服務功能。我們是一家教育服務公司，我們要為學生做好服務，為網(wǎng)院做好服務，為企業(yè)（即用人單位）做好服務。

另外我們的特色是行業(yè)化方向，我們希望知金能夠與各種各樣的行業(yè)對接，做一個行業(yè)上的公共服務體系，比如交通運輸、汽車、房地產(chǎn)、電力等行業(yè)。除了讓這些行業(yè)的從業(yè)人員通過網(wǎng)絡學習提高他們的知識水平，拿到學歷，還要讓他們學到一些職業(yè)技能，適應本行業(yè)的發(fā)展。目前，在汽車行業(yè)里，我們跟北理工已經(jīng)有了初步的項目合作，下一步我們準備在汽車行業(yè)里豎起標桿，不光提供北理工的課程，還將組織安排一些實訓內(nèi)容，提供講座和技能培訓。

實際上現(xiàn)在中國的教育存在著一個很大的矛盾，一方面企業(yè)招不到自己想要的人才，另一方面大學畢業(yè)生找不到合適的工作。我們在企業(yè)里做過一些調(diào)查，證實大學提供的畢業(yè)生跟企業(yè)之間的要求存在一個很大的溝壑。大學主要教授學生文化和專業(yè)知識，但在一個企業(yè)里工作只具備專業(yè)知識顯然不夠，或者說專業(yè)知識并不是全部，很多東西比它更重要，比如: 自我調(diào)節(jié)能力、獨立工作能力、自我控制能力、表達能力、團隊合作、溝通技巧、服務意識，思想的方式是不是以結(jié)果為導向，工作方法是不是得當，如果希望晉升為經(jīng)理，還需要領導力技巧，解決問題的能力，管理團隊的能力，決策力和戰(zhàn)略思考的能力，而這些能力都是在學校教育里邊沒有或者缺失的。知金作為一個教育服務機構(gòu)，希望通過我們的努力，盡可能地把溝壑填平，幫助我們的學生成就他們的職業(yè)目標。

夏巍峰: 您提到公司發(fā)展方向之一為網(wǎng)絡化發(fā)展方向，您認為網(wǎng)絡化包括哪些內(nèi)容？

呂納新: 說到網(wǎng)絡化的發(fā)展方向，實際上在公司高級管理層里，我們也注入了一些互聯(lián)網(wǎng)人才加入到團隊中，為企業(yè)注入互聯(lián)網(wǎng)基因。

此外，網(wǎng)絡化包括幾個方面: 第一，招生方面采用網(wǎng)絡營銷，通過網(wǎng)絡方式進行招生推廣。區(qū)別于傳統(tǒng)的教育行業(yè)，我們想把這個方式作為公司的最主要的招生方式，配合地面的推廣，下大力氣去做。與傳統(tǒng)招生方式相比，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了一個倒漏斗形推廣，初期知道你的人少，感興趣的人更少，最后報名的人還要少，就像一個漏斗，但如果你之后的學習支持服務做得好，就會有一個口碑相傳的效果，下面緊接著就是一個倒放的漏斗，其傳播速度就像病毒式的傳播速度，它的增長并不是傳統(tǒng)行業(yè)那種10-15％，而有可能是兩倍三倍的增長，好像微博一樣，只要每次微博的內(nèi)容吸引人，粉絲的數(shù)量會爆炸性增長。

第二，學生服務方向。我們要把互聯(lián)網(wǎng)的概念大面積地用在學生服務方面，特別是在學習社區(qū)和網(wǎng)絡學生端上。網(wǎng)絡學習跟實體學校學習有一個很大的區(qū)別就是沒有校園，沒有相互交流促進的氛圍，我們現(xiàn)在正在做網(wǎng)絡的學生端，建立學生學習社區(qū)，也就是在網(wǎng)絡上建一個校園，讓我們的學員在這個網(wǎng)絡校園里能夠感受到學習的氛圍。

第三，內(nèi)部管理的ERP。我們希望所有的管理工作和教務工作，都能通過互聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)系在一起，包括我們與兩省兩市分公司及16個學習中心之間的聯(lián)系和管理，一些財務報表的提交，銷售分析，市場分析，都可以通過我們自己的技術(shù)平臺來實現(xiàn)。

第四，建立非學歷技能培訓的學習平臺，在網(wǎng)上為廣大學習者提供技能培訓課程。

這就是我們理解的網(wǎng)絡化發(fā)展方向，以及我們現(xiàn)在做的，已經(jīng)做了的，和未來要加大力度做的一些工作。

把服務作為核心競爭力

夏巍峰: 您認為什么是知金的核心競爭力？

呂納新: 這個問題實際上我們也糾結(jié)了很長時間，在過去幾年，我們不斷探討知金的核心競爭力到底是什么？是招生，是網(wǎng)絡優(yōu)勢，是融資能力，還是其他一些優(yōu)勢？最后我們覺得都不是，我們的核心競爭力就應該是服務。在過去的幾年里，我們深深體會到服務的重要性。因為我本身是做企業(yè)管理的，我很清楚當一個產(chǎn)品投放市場，往往這個產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別不是很大，因為大家的技術(shù)、制造能力和發(fā)展水平相差不多，產(chǎn)品基本大同小異，而唯一能做出區(qū)別的是服務。服務能夠產(chǎn)生差異，在營銷上叫做區(qū)分戰(zhàn)略。另一個概念叫做服務利潤鏈