高考落榜后報考民航需要具備哪些特質(zhì)?

 

一、高考落榜后報考民航服務項目需要特質(zhì)——微笑

1、微笑是航空服務人員與旅客建立感情的基礎

2、微笑是情緒語言，可以代替語言上的歡迎

3、微笑服務是職業(yè)道德的重要內(nèi)容

二、高考落榜后報考民航服務項目需要特質(zhì)——熱情

1、虛心聽取旅客要求時，不計較他們的口氣輕重，意見是否合理

2、)對所有的旅客，都要熱情接待微笑服務

3、對旅客應該客氣，周到并樂于完成旅客提出的任何要求

三、高考落榜后報考民航服務項目需要特質(zhì)——洞察力與溝通能力

服務人員應具備良好的觀察能力，良好的注意能力，良好的表達能力，良好的勸說能力，良好的傾聽能力。